Política de reembolso
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 23 de agosto de 2026
En Hollow Pets queremos que compres con tranquilidad. Si por cualquier motivo tu pedido no cumple con tus expectativas, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que te correspondan según la legislación aplicable.
Derecho de desistimiento
Para consumidores de la Unión Europea y otros territorios donde resulte aplicable, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Condiciones para las devoluciones
Para que un producto pueda ser aceptado para devolución voluntaria, deberá:
- Estar sin utilizar.
- Encontrarse en su estado original.
- Mantener, cuando corresponda, su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
- No presentar signos de uso, suciedad, daños o manipulación.
No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
En aquellos casos en los que legalmente resulte aplicable una excepción al derecho de desistimiento por razones de salud o higiene, un producto precintado que haya sido desprecintado podrá quedar excluido de dicho derecho.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
En estos casos estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Los derechos legales de garantía por productos defectuosos se mantienen independientemente de nuestra política comercial. En la Unión Europea, los productos nuevos vendidos por comerciantes cuentan, como mínimo, con la garantía legal correspondiente.
Gastos de devolución
Cuando una devolución se realice por desistimiento y la legislación permita que los gastos corran a cargo del cliente, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que Hollow Pets haya indicado expresamente que los asume o que legalmente corresponda otra cosa.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de la aceptación o rechazo de la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos, salvo acuerdo diferente, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.